北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
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很不错的酒店，卫生干净，离码头好近.
会员6331：好评
说良心话，性价比不高。1、交通：建议初次去鼓浪屿的朋友，如果不是非想在岛上住一晚的话，可以不用考虑这个酒店了。酒店的位置比较偏，虽然能看到海，但是也只是在楼上远观，不是想象中的海景房的感觉。2、餐食：我定的还包括一个下午茶，感觉是对了，可是总体感觉很low。3、服务还是很好的，自己写了明信片，酒店的人还给帮忙寄。
会员5044：好评
阳台观景不错，前台服务态度很好